Politika vračil

Zadnja posodobitev: avgust 2026

Uvodne določbe

Ta politika vračil ureja pogoje, pod katerimi lahko udeleženci izobraževalnih programov, delavnic in drugih storitev, ki jih izvaja BOŽO PREZELJ S.P., Podporezen 6, Podporezen, 4228 Železniki, Slovenija (v nadaljevanju: ponudnik), zahtevajo vračilo plačanih sredstev, prestavitev termina ali odpoved udeležbe. S prijavo na program se udeleženec strinja s pogoji te politike vračil.

Področje uporabe

Ta politika se uporablja za vse izobraževalne programe, delavnice, individualne ure, paketne programe in podjetniška usposabljanja, ki jih ponuja ponudnik. Velja tako za fizične osebe (potrošnike) kot za pravne osebe, ki naročijo storitve za svoje zaposlene.

Pravica do odstopa od pogodbe za potrošnike

V skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe odstopi od pogodbe brez navedbe razlogov. V tem primeru je ponudnik dolžan vrniti vsa prejeta plačila v 14 dneh od prejema odstopnega obvestila.

Vendar pa v skladu z določbami zakona pravica do odstopa od pogodbe ne velja za storitve, ki so bile v celoti izvedene, če je bil potrošnik pred sklenitvijo pogodbe izrecno obveščen, da po popolni izpolnitvi pogodbe izgubi pravico do odstopa, in je v to izrecno privolil.

Odpoved udeležbe s strani udeleženca

Udeleženec lahko odpove svojo udeležbo na programu kadarkoli pred začetkom izvedbe. Višina vračila je odvisna od časa, ki preteče do predvidenega začetka programa:

• Več kot 30 dni pred začetkom: vračilo 90 % plačanega zneska (10 % administrativni stroški).
• 15 do 30 dni pred začetkom: vračilo 50 % plačanega zneska.
• 7 do 14 dni pred začetkom: vračilo 25 % plačanega zneska.
• Manj kot 7 dni pred začetkom: vračilo ni mogoče, razen v primerih, določenih z zakonom.

Prestavitev termina

Udeleženec lahko enkratno brezplačno prestavi svojo udeležbo na naslednji ali drug dogovorjeni termin, če to sporoči najmanj 7 dni pred začetkom prvotno dogovorjenega programa. V primeru krajšega odpovednega roka se prestavitev zaračuna po ceniku, ki ga določi ponudnik. Vsaka dodatna prestavitev se lahko obračuna v višini administrativnih stroškov.

Prestavljeni termin mora biti izkoriščen v roku 12 mesecev od prvotno dogovorjenega datuma. Po tem roku pravica do udeležbe zapade brez dodatnega vračila.

Odpoved izvedbe s strani ponudnika

Ponudnik si pridržuje pravico, da odpove izvedbo programa ali spremeni termin v naslednjih primerih:

• Premajhno število prijavljenih udeležencev (program se izvede ob minimalno petih prijavljenih, razen če je izrecno dogovorjeno drugače).
• Višja sila (bolezen predavatelja, naravne nesreče, epidemiološke razmere ali drugi nepredvideni dogodki, na katere ponudnik ne more vplivati).
• Nepredvidene tehnične težave pri izvedbi programov na daljavo.

V primeru odpovedi s strani ponudnika ima udeleženec pravico do celotnega vračila vseh plačanih sredstev v roku 14 dni od obvestila o odpovedi. Udeleženec se lahko namesto vračila odloči tudi za prenos plačila na nov termin brez dodatnih stroškov.

Vračilo za delno opravljene storitve

Pri paketnih programih ali programih, ki obsegajo več srečanj, se v primeru odpovedi udeležbe po začetku izvedbe vračilo obračuna sorazmerno glede na število že izvedenih srečanj, vključno z administrativnim pavšalom v višini 10 % preostalega zneska. Pri individualnih urah se lahko neizkoriščene ure prenesejo na kasnejši termin v dogovoru s ponudnikom, vendarno v roku 6 mesecev od prvotnega termina.

Vračilo za podjetniške pakete in usposabljanja po meri

Za podjetniške pakete in usposabljanja, ki so pripravljeni in prilagojeni posebej za naročnika (in-house programi, programi po meri, izobraževanja z vnaprejšnjo pripravo gradiva), veljajo naslednja pravila:

• V primeru odpovedi več kot 30 dni pred začetkom: vračilo 70 % plačanega zneska.
• V primeru odpovedi 14 do 30 dni pred začetkom: vračilo 40 % plačanega zneska.
• V primeru odpovedi manj kot 14 dni pred začetkom: vračilo ni mogoče.

Postopek zahtevka za vračilo

Udeleženec mora svoj zahtevek za vračilo poslati v pisni obliki na elektronski naslov info@flashpointz.eu ali s priporočeno pošto na naslov ponudnika. V zahtevku mora navesti:

• Ime in priimek udeleženca oziroma naziv pravne osebe.
• Naziv programa in datum izvedbe oziroma naročila.
• Razlog za zahtevek za vračilo ali odpoved.
• Podatke za vračilo (številka transakcijskega računa).

Roki za vračilo

Ponudnik bo upravičeno vračilo izvedel v roku 14 dni od prejema popolnega zahtevka, razen če zakon določa drugače. Vračilo bo izvedeno na transakcijski račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo, razen če se stranki dogovorita drugače.

Izjeme in posebne okoliščine

V primeru izjemnih osebnih okoliščin (hujša bolezen, smrt v družini ali druge nepredvidljive in nepremostljive okoliščine) lahko ponudnik po lastni presoji odobri ugodnejše pogoje vračila ali prestavitve, če udeleženec predloži ustrezna dokazila. Ponudnik si pridružuje pravico, da v takšnih primerih odloča individualno in po načelu pravičnosti.

Reševanje sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore rešiti sporazumno in v duhu dobrega sodelovanja. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Sloveniji po sedežu ponudnika. Potrošniki lahko morebitne spore rešujejo tudi v okviru izvensodnega reševanja sporov preko pristojnih organov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Povračilo stroškov v primeru nezadovoljstva

Ponudnik stremi k najvišji kakovosti svojih storitev. Če udeleženec po prvem srečanju ali prvem dnevu izobraževanja oceni, da program ne ustreza njegovim pričakovanjem, lahko v roku 24 ur po končanem prvem srečanju poda pisno obrazložitev in zahteva vračilo sorazmernega deleža neizkoriščenega programa. O utemeljenosti zahtevka odloči ponudnik po pregledu obrazložitve.

Davčni vidik

Vračila se izvedejo v bruto znesku, kot je bil prvotno plačan. Morebitne davčne posledice vračila (vključno z vračilom DDV, kjer je to relevantno) uredi ponudnik v skladu z veljavno slovensko davčno zakonodajo. Udeležencu bo izdan dobropis ali druga ustrezna listina.

Spremembe politike vračil

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe te politike vračil kadarkoli. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani flashpointz.eu. Za programe, ki so bili že naročeni in plačani pred spremembo politike, veljajo pogoji, ki so veljali v času prijave, razen če je sprememba za udeleženca ugodnejša.

Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi s politiko vračil, postopkom odpovedi ali prestavitve termina smo vam na voljo. Kontaktirate nas lahko na:

BOŽO PREZELJ S.P.
Podporezen 6, Podporezen
4228 Železniki
Slovenija

E-pošta: info@flashpointz.eu
Telefon: 041 697465
Splet: https://flashpointz.eu